FAQ

Productos

¿A partir de que edad se puede usar una cama casita?

Recomendamos nuestras camas casita a partir de un año y medio - dos años, en función del/a niño/a, el tamaño y las personalizaciones escogidas. 

Para las camas altas o literas, la edad mínima para la cama de arriba es de 6 años.

¿Cómo es el somier?

El somier está compuesto por lamas de madera que hay que atornillar a la cama.

¿Qué peso soportan las camitas?

Las camas aguantan hasta 90kg diarios, al menos que se indique lo contrario en la ficha técnica.

¿Cómo diferenciar las camitas?

Cada cama es diferente, ya sea en el diseño, el tejado o las barreras. Las opciones de personalización también pueden ser diferentes.

¿Cuál es la diferencia entre la cama B y la cama L?

Los barrotes de la B son cilíndricos y los barrotes de la L son rectangulares.

¿Cuál es la diferencia entre la cama L y la cama DB?

El tejado es diferente, es sencillo en la L y doble en la DB.

¿Qué significa barrera extraíble?

Barrera extraíble quiere decir que puede quitar la barrera cuando ya no la necesite.

¿Qué diferencia hay entre un cajón y una cama nido?

El cajón es un cajón de almacenaje y la cama nido es un cajón que tiene un somier para poner un colchón.

¿Qué espacio hay entre el suelo y la cama de arriba en las camas altas o literas? ¿Se puede personalizar?

Hay un metro entre el suelo y el somier de la cama de arriba. El espacio no se puede personalizar.

¿Cómo y dónde se fabrican las camitas?

Nuestras camitas se fabrican por encargo y de manera artesanal en nuestros talleres de Polonia. Están fabricados en función de las personalizaciones escogidas al realizar el pedido.

¿Qué tipo de madera se utiliza?

Las camas están fabricadas con madera de pino natural y sin tratar proveniente de bosques FSC.

¿Dónde puedo ver las medidas de la cama?

Las dimensiones están indicadas en la ficha técnica del producto.

¿Cuál es la composición del pintura?

La pintura utilizada es pintura acrílica al agua, no tóxica.

¿Qué es la chimenea?

La chimenea es un elemento decorativo en forma de pequeño rectángulo de madera que se pone en el tejado de la camita.

¿Dónde podemos encontrar sábanas bajera?

Vendemos sábanas bajeras adaptadas al tamaño de las camitas que vendemos en la web: https://monlitcabane.com/es/87-sabanas-bajeras

¿Cuál es el tamaño estándar?

En España, el tamaño estándar de las camitas de una plaza es de 90x190.

¿Qué tamaño hay que escoger en función de la edad del/a niño/a?

Una cama de 70x140 se puede usar hasta los 5 años.

Una cama de 80x160 se puede usar hasta los 8 años.

Una cama de 90x190 se puede usar hasta la adolescencia.

¿Qué tamaño de edredón hay que utilizar?

Recomendamos edredones de tamaño estándar 140x200.

¿Tenéis servicio de montaje?

No disponemos de un servicio de montaje, de momento ;)

¿Se pueden comprar cajones por separado?

Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros pero solo si ha escogido una cama con un espacio de 20cm del suelo. Sin ese espacio no se puede adaptar un cajón.

¿Se pueden añadir patas a la cama?

No se puede añadir patas por desgracia. Las camas se fabrican en función de las personalizaciones escogidas en el momento de realizar el pedido. Las patas forman parte de la estructura de la camita y no se pueden modificar.

Entrega

¿En qué estado está mi pedido?

¿Estás impaciente por descubrir la camita?

¡No te preocupes está en curso!

Puedes encontrar los plazos de entrega indicados al realizar el pedido en tu área de cliente o en tu factura.

¿En qué momento cambia el estado de mi pedido?

¿Quieres seguir las etapas de producción?

El estado de tu pedido cambiará en cuanto nuestros talleres hayan acabado de fabricar la camita.

En cuanto se envíe el estado pasará de pago aceptado a enviado y la recibirá en los siguientes 4-5 días.

¿Puedo escoger la fecha de envío?

Nuestros pedidos se realizan por encargo y son enviados en cuanto están listos. No podemos indicarle una fecha de envío precisa por desgracia. No obstante, puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para programar la fecha de entrega en cuanto el/los bulto/s haya/n sido enviado/s.

¿Por qué el plazo de entrega es tan largo en algunas camas?

Todas nuestras camitas se fabrican por encargo en función de las personalizaciones escogidas.

Las fechas están indicadas en el momento de realizar el pedido y al validarlo.

También tenemos camitas disponibles en entrega rápida en la categoría Camas Entrega Rápida

¿Cómo se realiza la entrega?

La empresa de transporte se indica al realizar el pedido. En cuanto el pedido es enviado puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para programar la entrega en función de su disponibilidad.

¿Cómo puedo programar la entrega?

Para programar la entrega de su pedido tiene que ponerse en contacto con la empresa de transporte llamando al número de teléfono indicado en el seguimiento de su envío y más abajo en el FAQ.

Números de los diferentes transportistas:

UPS: +34 917 45 64 00

GLS: +34 902 11 33 00

FEDEX: +34 902 10 08 71

SEUR: +34 902 10 10 10

Sólo he recibido un bulto y tengo varios números de seguimiento ¿Es normal?

Es posible que la empresa de transporte haya separado los bultos, en ese caso le invitamos a realizar el seguimiento del resto de bultos a través de los números de seguimiento que le hemos enviado y no dude en ponerse en contacto con nosotros o a ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte.

Tengo varios números de seguimiento ¿Es normal?

Es posible que su pedido sea entregado en varios bultos. Los números de seguimiento están indicados en su cuenta cliente y también se envían por email.

¿La entrega se realiza en el piso?

La entrega en el piso no está garantizada.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío de las camitas son de 30€.

Los gastos de envío de los productos de decoración y ropa de cama son de 8€ y son gratuitos a partir de 100€ de compra de decoración.

Los gastos de envío de los colchones son gratuitos.

Pago y promociones

Si elijo pagar a plazos, ¿la entrega se hará sólo después de haber pagado en la totalidad del pedido?

Los pedidos se envían cuando están listos, no esperamos a que todas las cuotas estén pagadas.

¿Es posible pagar en 3 cuotas?

Se puede pagar en 3 cuotas sin intereses a partir de 400€ de compra. El primer pago se realiza al realizar el pedido, la segunda cuota se paga a los 30 días y la tercera a los 60 días de realizar el pedido.

La opción aparece de manera automática en el último paso, al elegir el método de pago.

El pago a plazos sólo está posible introduciendo los datos de una tarjeta de crédito, por lo que no es posible escoger esta opción introduciendo los datos de una tarjeta de prepago.

No es necesario aportar ningún documento complementario.

¿Existe algún sistema de esponsorización?

Actualmente no disponemos de un sistema de esponsorización pero no tardará en estar disponible :)

¿Hay algún código de descuento?

Nuestros períodos de promoción están previstos a principios de año, no podemos salirnos de estas fechas por desgracia.

Nuestras promociones están generalmente indicadas en la web así como en nuestras diversas redes sociales.

Posventa

Instrucciones

¿Las instrucciones no están en los paquetes? No te preocupes puedes encontrarlas AQUÍ

Por razones ecológicas, las instrucciones se han desmaterializado.

¿Tienes un problema con tu pedido?

¿Tienes un problema con tu pedido y necesitas ayuda del servicio posventa?

¡Estamos aquí para ayudarte!

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

No olvides enviar:

1/ Tu referencia de pedido

2/ Fotos de las piezas dañadas ANTES DEL MONTAJE

3/ La referencia de las piezas

¡Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible :D!

<h4>ENTREGA</h4> <p>Entregas a toda la Unión Europea.</p> <p>A partir de 30€ para las camas y gratuita para el resto de nuestros productos.</p>

ENTREGA

Entregas a toda la Unión Europea.

A partir de 30€ para las camas y gratuita para el resto de nuestros productos.

<h4>CONTACTO</h4> <p>De lunes a viernes de 10h a 18h</p> <p>688 78 38 95</p>

CONTACTO

De lunes a viernes de 10h a 18h

688 78 38 95

<h4>PAGO SEGURO</h4> <p><span>Prestamos una atención particular a la seguridad de nuestras transacciones online y a la protección de sus datos personales.</span></p>

PAGO SEGURO

Prestamos una atención particular a la seguridad de nuestras transacciones online y a la protección de sus datos personales.

<h4>PAGOS EN TRES CUOTAS</h4> <p>Pago en tres cuotas a partir de 90 € y en quatros cuotas or diez cuotas a partir de 200 € de compra en nuestra web.</p> <p>Cuotas mensuales.</p>

PAGOS EN TRES CUOTAS

Pago en tres cuotas a partir de 90 € y en quatros cuotas or diez cuotas a partir de 200 € de compra en nuestra web.

Cuotas mensuales.